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智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://bookmarkshq.com/story23614415/智能客服人机转接的组织协同方法-为每次转接保留上下文与责任

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