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对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://jasperdtew649277.westexwiki.com/2437631/聊天服务责任链的边界设计方案_从机器人接待走向可追责协作

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